情報公開

苦情処理報告

柏保育園が提供する福祉サービスに関わる苦情への対応

社会福祉法第82条の規定により、本保育所では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。苦情等及びその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、保育園の改善に努めます。

本保育所における苦情解決責任者及び苦情受付担当者を下記のとおり設置し、苦情解決に努めます。

苦情等の相談受付

苦情は、電話や書面または面接により苦情受付担当者が随時受け付けます。

または、第三者委員へ直接苦情を申し立てることもできます。

苦情受付の報告及び確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申し出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

なお、第三者委員の立ち合いによる話し合いは、次により行います。

ア.第三者委員による苦情内容の確認
イ.第三者委員による解決案の調整、助言
ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認
※相談解決の結果(改善事項)は口頭もしくは文書で責任者よりご報告申し上げます。

山梨県運営適正化委員

※当園にて解決できない場合は、山梨県福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることもできます。

山梨県福祉協議会 運営適正化委員会
住所 〒400-0005
山梨県甲府市北新1-2-12
連絡先

TEL:055-254-1820

FAX:055-254-1821

山梨県福祉協議会ホームページ http://www.y-fukushi.or.jp/

苦情解決結果

・令和4年度にいただいたご意見及びご要望(PDF)

・令和3年度にいただいたご意見及びご要望(PDF)

・令和2年度にいただいたご意見及びご要望(PDF)

・令和元年度にいただいたご意見及びご要望(PDF)

・平成30年度にいただいたご意見及びご要望(PDF)

・平成26年度にいただいたご意見及びご要望(PDF)

・平成25年度にいただいたご意見及びご要望(PDF)

・平成24年度にいただいたご意見及びご要望(PDF)

・平成23年度にいただいたご意見及びご要望(PDF)

・平成22年度にいただいたご意見及びご要望(PDF)

※相談解決の結果(改善事項)は口頭もしくは文書で責任者よりご報告申し上げます。

・現況報告書(平成28年4月1日現在|PDF)

・決算報告書(平成28年3月31日現在|PDF)

・決算報告書(平成27年3月31日現在|PDF)

・決算報告書(平成26年3月31日現在|PDF)

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