情報公開

苦情処理報告

柏保育園が提供する福祉サービスに関わる苦情への対応

社会福祉法第82条の規定により、本保育所では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。苦情等及びその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、保育園の改善に努めます。

本保育所における苦情解決責任者及び苦情受付担当者を下記のとおり設置し、苦情解決に努めます。

苦情等の相談受付

苦情は、電話や書面または面接により苦情受付担当者が随時受け付けます。

または、第三者委員へ直接苦情を申し立てることもできます。

苦情受付の報告及び確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申し出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

なお、第三者委員の立ち合いによる話し合いは、次により行います。

ア.第三者委員による苦情内容の確認
イ.第三者委員による解決案の調整、助言
ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認
※相談解決の結果(改善事項)は口頭もしくは文書で責任者よりご報告申し上げます。

山梨県運営適正化委員

※当園にて解決できない場合は、山梨県福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることもできます。

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